🔁 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat:
-
Napište nám na e-mail: info@tvorenodoma.cz
-
Uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete odstoupit od smlouvy
-
Zašlete zboží zpět na adresu:
tvorenodoma.cz
Vranov 234
664 32 Vranov
Důležité:
-
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení
-
Náklady na vrácení zboží hradí kupující
-
Zboží by mělo být nepoškozené a bez známek nadměrného používání
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení (můžeme počkat na doručení zboží zpět)
⚠️ Kdy nelze odstoupit od smlouvy
Odstoupení není možné u zboží:
-
vyrobeného na zakázku dle vašeho přání
-
upraveného na míru (např. háčkované výrobky na zakázku, 3D tisk dle zadání)
🛠️ Reklamace (vadné zboží)
Pokud má zboží vadu, máte právo ji reklamovat.
Jak reklamaci uplatnit:
-
Napište nám na info@tvorenodoma.cz
-
Popište problém a ideálně přiložte fotografie
-
Uveďte číslo objednávky
Můžeme vás požádat o zaslání zboží k posouzení.
⏱️ Vyřízení reklamace
-
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů
-
O průběhu vás budeme informovat e-mailem
🔧 Jaké máte nároky
Podle povahy vady můžete požadovat:
-
opravu zboží
-
výměnu za nový kus
-
přiměřenou slevu
-
vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
ℹ️ Důležité informace
-
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců
-
U zakázkových výrobků neodpovídáme za vady způsobené nesprávnou specifikací ze strany zákazníka
-
U 3D tisku dle dodaných podkladů neodpovídáme za funkčnost návrhu
📩 Kontakt
V případě dotazů nás kontaktujte:
📧 info@tvorenodoma.cz
📞 607 681 487